可用性测试：提升产品用户体验的关键环节 95次播放 00:00
在当今数字化时代，产品的用户体验至关重要，而可用性测试作为评估和优化产品可用性的重要手段，正逐渐受到广泛关注。可用性测试，简单来说，就是通过让真实用户或专业人士对产品进行操作和评估，来发现产品在可用性方面存在的问题，进而加以改进。它适用于各种类型的产品，包括网站、软件等，甚至产品尚未成型时，如早期的纸上原型阶段，也可开展测试。可用性测试主要有两种方式，即启发...
在当今数字化时代，产品的用户体验至关重要，而可用性测试作为评估和优化产品可用性的重要手段，正逐渐受到广泛关注。可用性测试，简单来说，就是通过让真实用户或专业人士对产品进行操作和评估，来发现产品在可用性方面存在的问题，进而加以改进。它适用于各种类型的产品，包括网站、软件等，甚至产品尚未成型时，如早期的纸上原型阶段，也可开展测试。可用性测试主要有两种方式，即启发式评估和用户测试法。启发式评估是由多位评价人依据可用性原则，独立且反复地浏览系统的各个界面，完成评估后相互讨论，从而找出系统中存在的可用性问题。这种方式能够借助专家的经验和专业知识，快速对产品进行初步评估，但可能会受到专家主观因素的影响。用户测试法则是让真实的用户在模拟真实使用环境下评估产品的可用性水平。按照国际标准，用户测试又可分为实验室测试和现场测试。它要求尽可能选择能代表目标用户的人群作为测试用户，让用户使用系统执行一组预定的任务，通过观察、聆听和记录用户的思维过程和行为，来度量用户体验质量，为调整产品设计方案提供依据。可用性测试涵盖多个重要维度。从网站可用性来看，主要包括有用性、易用性和满意度。有用性指网站能使用户完成工作或特定任务的程度；易用性体现用户能快速上手并适应产品的能力；满意度则反映用户对产品的喜爱程度以及主观感受。在软件产品的可用性研究中，Jakob Nielsen提出可用性包括可学习性、效率、可记忆性、出错率和满意度等要素，产品在每个要素上都表现出色，才具备高可用性。进行可用性测试需要遵循一定的步骤和原则。首先是制定测试方案，明确测试目的、范围、主题、参加者、场所、预算等内容，确定要测试的内容、方式和目的。接着进行测试，设定测试情节，选择具有代表性的测试者，营造轻松氛围，引导测试者大声说出“思考”内容，同时测试组织者要合理提问并观察记录。测试完成后，要形成报告，对测试数据进行分类、评价和整理，找出重要信息，形成解决方案，以清晰、具体的措辞撰写报告，重点关注可用性不足的方面，并附上相关附录。可用性测试具有重要意义。它能够在产品开发或改进的初期及早发现问题，提供改进方案，节约设计开发成本。在产品销售疲软或使用出现问题时，也有助于提高解决问题的效率，还能获取用户对产品的认可程度和隐含的行为规律。总之，可用性测试是提升产品用户体验的关键环节。无论是产品开发者还是设计者，都应重视可用性测试，通过科学的方法和流程，不断优化产品，以满足用户需求，提升产品的竞争力。
土土哥 
