电商捆绑销售：隐蔽手段下的权益侵害与治理之道 40次播放 00:00
在电子商务蓬勃发展的当下，捆绑销售这一现象在电商领域屡见不鲜，成为消费者权益保护中备受关注的问题。一、电商捆绑销售的常见形式电商捆绑销售呈现出多种形式。在在线旅游平台，较为典型的是机票、火车票预订业务中的搭售。如某些平台将保险、酒店券等与票务预订捆绑。以机票预订为例，传统销售代理模式下，代理机构依靠佣金盈利，随着“提直降代”政策实施，平台销售机票成本未减而佣...
在电子商务蓬勃发展的当下，捆绑销售这一现象在电商领域屡见不鲜，成为消费者权益保护中备受关注的问题。电商捆绑销售呈现出多种形式。在在线旅游平台，较为典型的是机票、火车票预订业务中的搭售。如某些平台将保险、酒店券等与票务预订捆绑。以机票预订为例，传统销售代理模式下，代理机构依靠佣金盈利，随着“提直降代”政策实施，平台销售机票成本未减而佣金减少，便试图通过搭售其他产品弥补成本。像有的平台设置“预订”和“普通预订”两种方式，“预订”绑定30元保险且用醒目蓝色大按钮突出，而“普通预订”用不显眼的灰色小字标注，涉嫌误导消费者选择搭售选项；还有的平台“立即预订”按钮醒目且字号大，“普通预订”按钮不显眼且字号小，“立即预订”下虽有小字提示但未明确是收费项目，点击进去才发现捆绑了酒店券，付款页面虽有不含搭售的“普通预订”但提示出票慢，这些都涉嫌误导消费者。在电商平台的其他领域，也存在如买汽车搭售保险、买手机送话费套餐（实则可能限制消费者自主选择权）等情况，这些本质上都是将商品或服务进行捆绑，且往往不是消费者主动期望的组合。其背后主要存在利益驱动因素。对于在线旅游等平台，票务销售本身收益微薄且承担多种成本，搭售高利润商品或服务成为一种成本回收和营收增加的手段。同时，企业经营成本和获客成本加大，用户增速放缓，使得平台有较大的营收和利润压力，促使它们通过捆绑销售来增加收入。此外，监管力度不够和消费者的“忍气吞声”也是重要原因。尽管《电子商务法》规定电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项，但部分平台仍以更隐蔽的方式规避法律约束，而消费者在面对这种情况时，往往因维权成本高或者嫌麻烦而选择默默忍受，这在一定程度上纵容了商家的捆绑销售行为。电商捆绑销售严重损害了消费者的合法权益，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。消费者在购买商品或服务时，本应自主决定，但捆绑销售使他们被迫接受不需要的商品或服务，增加了消费成本。为治理电商捆绑销售现象，首先要加强监管力度。相关部门应像对待防疫用品强制搭售等行为一样，对电商捆绑销售进行严格监管，加大对违规平台的处罚力度，如四川省凉山州市场监管局对连锁药店强制搭售行为罚款35万元，对电商平台的类似违规行为也应依法严惩。其次，电商平台自身应加强自律，遵守法律法规，诚信经营，明确区分搭售选项与正常选项，保障消费者的自主选择权。最后，消费者要提高自我保护意识，面对不合理的捆绑销售要勇于说“不”，积极维护自身权益，通过投诉、举报等方式促使商家规范经营。只有通过多方共同努力，才能有效遏制电商捆绑销售现象，营造健康、公平的电商消费环境。
土土哥 
