复购率计算公式是什么？

复购率计算公式是什么？ 8次播放 00:00

很多运营在聊“复购”时，往往只停留在“感觉老客户挺多”的层面，却说不清到底有多少是“真复购”。要聊增长、做留存、谈会员体系，复购率都是一个绕不过去的核心指标。 🎯 什么是复购率？复购率，简单来说，就是在一定时间内，重复购买的客户占总购买客户的比例。它直接反映了客户对品牌或产品的忠诚度与满意度。高复购率通常意味着产品和服务体验良好，客户愿意再次购买；反之...

很多运营在聊“复购”时，往往只停留在“感觉老客户挺多”的层面，却说不清到底有多少是“真复购”。要聊增长、做留存、谈会员体系，复购率都是一个绕不过去的核心指标。

🎯 什么是复购率？

复购率，简单来说，就是在一定时间内，重复购买的客户占总购买客户的比例。它直接反映了客户对品牌或产品的忠诚度与满意度。

高复购率通常意味着产品和服务体验良好，客户愿意再次购买；反之，则可能预示着客户流失风险增加。

🧮 复购率的核心计算公式

1. 按“客户数”计算（最常用）

这是最主流且被广泛推荐的计算方法，能直观反映“回头客”的比例。

复购率 = (复购客户数 / 总购买客户数) × 10 0%

总购买客户数：在特定时间段内，至少产生过一次购买行为的独立客户总数。
复购客户数：在同一时间段内，购买次数 ≥ 2次 的独立客户数量。

举例说明：

假设1月份共有1,000名独立客户下单，其中300人在该月内购买了两次或更多。那么：

总购买客户数 = 1,000
复购客户数 = 300
1月复购率 = (300 / 1,000) × 10 0% = 30%

这代表1月份的“回头客”占比为30%。

2. 按“订单数”计算（补充视角）

此方法从交易维度衡量复购行为，有助于分析订单结构。

复购率 = (复购订单数 / 总订单数) × 10 0%

总订单数：特定时间段内的全部订单数量。
复购订单数：由“复购客户”在该时间段内产生的所有订单（包括其第2次、第3次...购买）的总和。

举例说明：

同样1月份，总订单1,500笔。其中，那300名复购客户贡献了额外的450笔订单。

总订单数 = 1,500
复购订单数 = 450
1月订单复购率 = (450 / 1,500) × 10 0% = 30%

这表示当月30%的订单来自回头客。

3. 按“销售额”计算（进阶指标）

当关注复购带来的实际营收贡献时，可以使用此口径。

复购销售额占比 = (复购金额 / 总销售额) × 10 0%

总销售额：特定时间段内的全部销售金额。
复购金额：由“复购客户”在该时间段内产生的所有订单金额总和。

💡 如何选择与运用公式？

在实际运营分析中，建议按以下思路组合使用：

主看“客户复购率”
使用 复购客户数 / 总购买客户数来衡量客户忠诚度，这是评估会员体系和留存策略的核心指标。
辅助看“订单复购率”
使用 复购订单数 / 总订单数来评估复购订单对整体交易量的贡献，可用于分析不同渠道或活动的复购结构。
交叉验证“复购金额占比”
使用 复购金额 / 总销售额来判断复购客户是否为业务贡献了主要营收。有时，少量高价值客户的复购金额占比会非常高。

统一口径是关键：

无论选择哪种公式，都必须明确并统一 “统计周期” 和 “统计对象”（如：仅限某款产品、某个渠道或某个会员等级）。口径不一，数据便失去了对比意义。

🛠️ 手把手教你计算复购率（Excel示例）

以计算“客户复购率”为例，假设你的订单表包含 客户ID和 订单日期字段：

准备数据透视表
将 客户ID拖入行，客户ID再次拖入值（设置为“计数”），并按“订单日期”筛选指定周期（如2025年1月）。
标记复购客户
在旁边增加一列（如D列），使用公式判断客户购买次数是否≥2。例如，若计数结果在C2单元格：
excel
=IF(C2>=2, 1, 0)
计算最终比率
假设总客户数在单元格F2，复购客户数（即D列求和）在G2，则在H2单元格计算复购率：
excel
=G2/F2
将H2单元格格式设为百分比即可。

通过此方法，你可以轻松计算出不同月份、产品线、地区或会员等级的复购率，为精细化运营提供数据支持。